Abradee inicia no Amazonas pesquisa de satisfação do cliente relacionada a qualidade de energia elétrica
A Associação Brasileira de Distribuidores de Energia Elétrica (Abradee) iniciou uma pesquisa em 15 municípios do Estado do Amazonas com objetivo de calcular o Índice de Satisfação com a Qualidade Percebida (ISQP), entre outros indicadores. A pesquisa é realizada por mais de 30 distribuidoras de energia em todo o Brasil desde 1999 e envolve um questionário de 70 perguntas.
Neste ano ano, os municípios que participarão da pesquisa são: Manaus, Urucará, Benjamin Constant, Boca do Acre, Careiro da Várzea, Coari, Santo Antônio do Iça, Beruri, Lábrea, Manacapuru, Manicoré, Maués, Parintins, Alvarães e Tonantins. A aplicação do questionário tem prazo previsto para acabar em 10 de abril.
Os questionários serão aplicados por uma equipe a serviço da Innovare, empresa especializada neste tipo de ação contratada pela Abradee.
O sorteio das localidades e dos clientes que serão entrevistados é feito por geolocalização e segue critérios estabelecidos pela Abradee. Os resultados da pesquisa serão divulgados no final de junho e são importantes para quantificar e qualificar a satisfação do consumidor e nortear algumas tomadas de decisão da Amazonas Energia.
A pesquisa de satisfação é feita anualmente para medir a percepção do consumidor em relação ao serviço prestado pelas distribuidoras de energia elétrica. Os principais temas são atendimento ao cliente, informação e comunicação, fornecimento de energia, imagem, responsabilidade socioambiental e preço.
Com informações da assessoria
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