O aplicativo ‘Minha Claro Móvel’ foi escolhido o melhor design da América Latina no ‘Fast Company Innovation by Design Awards’, um dos maiores e mais importantes prêmios mundiais no segmento
O Minha Claro Móvel foi eleito pela ‘Fast Company’, revista americana de design, inovação e tecnologia, como o aplicativo ganhador do prêmio de inovação pelo Design na categoria América Latina (Innovation by Design winner in the Latin America category).
O app da Claro foi escolhido dentre vários outros projetos de multinacionais e de diversas indústrias e segmentos de negócios e, agora, encabeça a premiação Fast Company Innovation by Design Awards, divulgada anualmente pela publicação. A competição, em seu nono ano, é um dos maiores e mais importantes prêmios do design mundial.
As equipes de Produtos Digitais e Marketing da Claro – como parte de sua estratégia contínua de transformação digital, para impulsionar o melhor atendimento para milhões de clientes no Brasil – tiveram o apoio e a parceria da Work & Co, para elaborar a estratégia e o design, além de co-desenvolver a tecnologia do Minha Claro Móvel, que foi lançado em outubro de 2019.
“O cliente Claro agora têm uma maneira melhor de se relacionar com a operadora e gerenciar seus serviços usando um aplicativo que foi desenvolvido focado na experiência do cliente. Nossa meta era subir a barra do mercado no tocante aos Apps, fomos obsessivos em entregar simplicidade, clareza e utilidade. Nossa marca, a Claro, inspira a transparência; e traduzimos isso para o app, que agora é base para continuar evoluindo e inovando em todos os pontos de contato com o cliente”, comenta Rodrigo Duclos, chief digital officer da Claro.
Segundo a publicação americana “os clientes da Claro agora podem acessar suas contas com muito menos atrito e mais simplicidade do que nunca”. Ainda destacou a capacidade do Minha Claro “combinar uma estrutura móvel escalável com recursos inteligentes”.
Mais agilidade nos processos
Desde o final do último ano, o aplicativo Minha Claro Móvel conta com uma interface mais moderna e intuitiva. Traz novidades na forma de interação, que incluem a apresentação das principais informações referentes ao consumo de internet do usuário, status do pagamento, compra pacotes adicionais e distribuição para uso de internet. Além disso, o cliente conta com atendimento do Minha Claro via Whatsapp e Apple Business Chat. Tudo de forma mais simples, fácil e ágil.
Hoje, 80% dos atendimentos da Claro já são realizados por meio do autoatendimento. O app Minha Claro e a expansão das suas funcionalidades para novos canais refletem a demanda cada vez maior por meios digitais de relacionamento por parte dos clientes. E são resultado da consolidação de diversas iniciativas adotadas pela operadora dentro de um processo constante de melhoria. Entre elas, investimentos em expansão e cobertura de rede, modernização dos sistemas de atendimento, gestão de fornecedores com foco na qualidade, simplificação de ofertas, faturas e processos operacionais. Tudo desenvolvido para melhorar a experiência dos consumidores.
O Minha Claro Móvel conta também com a funcionalidade DialMyApp, que identifica a ligação do cliente para a Central de Atendimento e oferece, na tela do smartphone, um menu de serviços. Assim, dá ao cliente a opção de buscar a solução de forma digital, sem precisar falar ao telefone com o operador.
O aplicativo ainda disponibiliza a área First Screen, que apresenta mensagens e informações importantes e personalizadas para cada usuário, além da possibilidade de o cliente acessar sem a necessidade de digitação de login e senha, se estiver usando a rede de dados da operadora.
A nova experiência do aplicativo Minha Claro Móvel está disponível para download nas plataformas da Apple (iOS) e Google (Android); e pode ser usada por clientes pessoa física que utilizam os serviços de celular e banda larga móvel da operadora.
Com informações da assessoria
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